Вести

Унутар Амазонове економије лажног прегледа

Једног јутра крајем јануара , Јаке је узео кутију на свом столу, поцепао амбалажну траку, ископао кућиште иПхонеа, снимио слику и отпремио је у Амазон рецензију коју је писао. Преглед је укључивао реченицу о елегантном дизајну кућишта и хладним, јасним тастерима за јачину звука. Завршио је испис сјајним насловом (Тхе перфецт цасе !!) и оценио производ са савршених пет звездица. Кликните. Достављени.

Јаке никада није покушао случај. Нема чак ни иПхоне.

Јаке је затим копирао везу до своје рецензије и залепио је у Слацк канал који је само за позиве за плаћене Амазон рецензенте. Дан касније, примио је обавештење од ПаиПал -а, упозоравајући га на нови кредит на свом налогу: повраћај од 10 УСД за футролу за телефон коју никада неће користити, заједно са 3 УСД за његове проблеме - потенцијално више, ако може да препрода иПхоне случају.

Јаке није његово право име. Он - заједно са четворицом других рецензената који су за ову причу разговарали са БуззФеед Невс - желео је да остане анониман из страха да ће им Амазон забранити налоге. Они су део опсежне, невидљиве радне снаге која покреће економију ревизије и преваре која опстаје у сваком кутку највећег тржишта на Интернету. Привучени лаким новцем и бесплатним стварима, посејали су Амазон лажним рецензијама са пет звездица о ЛЕД светлима, чинијама за псе, одећом, па чак и здравственим предметима попут пренаталних витамина-а све то вас је убедило да ово производ је тхе најбоље и појачати продају профитера који се надају да ће зграбити комад Амазонске златне грознице. У међувремену, продавци који покушавају да се придржавају правила боре се да остану на површини усред мора лажних рецензија, а купци несвесно купују инфериорне или потпуно неисправне производе. А Амазон је готово немоћан да то заустави.

Ако имате информације или савете, можете се обратити овом репортеру преко шифроване услуге ћаскања Сигнал на 415-943-0446 . Такође можете послати шифровану е -пошту на ницоле.нгуиен@буззфеед.цом , користећи ПГП кључ пронађен овде .

Системи који стварати лажне рецензије су компликована мрежа подредета, Слацк канала само за позиве, приватних Дисцорд сервера и затворених Фацебоок група, али подстицаји су једноставни: Бити производ са пет звездица кључно је за продају инвентара на великом нивоу на изузетно конкурентном Амазон тржишту- толико пресудно да су трговци спремни да плате хиљадама људи да позитивно оцене своје производе.

Амазон је нешто више од 760 милијарди долара друга највреднија компанија , иза Аппле -а. Извршни директор Јефф Безос недавно је открио да компанија броји више од Глобално плаћа 100 милиона чланова Амазон Приме -а , чланство од 119 УСД годишње које претплатницима-најпосвећенијим корисницима Амазона-омогућава бесплатну дводневну доставу; стримовање музике, ТВ -а и филмова; приступ библиотеци е-књига; и још. Компанија послује на 13 тржишта независних продаваца широм света, и изнајмљује простор за смештај инвентара тих продаваца у више од 150 складишта . У 2017. години трговци трећих страна донели су 32 милијарде долара прихода, а само прошле године тржишту се придружило скоро 300.000 нових продаваца.

Најбољи начин да то учините на Амазону је позитивним критикама, а најбољи начин да добијете позитивне критике је да их купите.

Рецензије су најбоља шанса купца за кретање по овој вртоглаво препуној пијаци и шанса продавца да се издвоји из гомиле. Ин истраживање из 2011 , 87% потрошача рекло је да је позитиван преглед потврдио њихову одлуку о куповини производа; онлајн рецензије купаца су други извор по поузданости информација о производима, иза препорука породице и пријатеља. Али само 3% до 10% купаца остављају рецензије. Најбољи начин да то учините на Амазону је позитивним критикама, а најбољи начин да добијете позитивне критике је да их купите.

У октобру 2016, Амазон забрањене бесплатне артикле или велике попусте у замену за рецензије омогућавају треће стране. Али Томми Ноонан, извршни директор РевиевМета, сајта који анализира Амазон листе, рекао је да су се на платформу вратили оно што назива неприродним рецензијама - односно рецензијама, за које његов алгоритам указује да би могле бити лажне. У јуну 2017. године, Ноонан је приметио пораст неприродних прегледа заједно са повећањем просечне оцене производа, а стопа раста од тада није успорила.

Амазонова забрана није спречила продавце да ангажују рецензенте. То је само избацило праксу у подземље. Рецензенте више једноставно не подстичу бесплатним стварима-они су посебно наручени за оцену од пет звездица у замену за готовину. Лоше критике је такође теже уочити: Не садрже откривања података (јер су подстицајне рецензије забрањене, а откривање би указивало да преглед крши Амазонове услове). Плаћени рецензенти такође обично плаћају производе сопственим кредитним картицама на својим Амазон рачунима, на које су потрошили најмање 50 УСД, а све у складу са критеријумима за верификовану куповину, па су њихове рецензије означене као такве.

Амазон неће открити колико рецензија - лажних или укупних - има. Али на основу своје анализе Амазонових података, Ноонан процењује да Амазон има око 250 милиона прегледа. Ноонанова веб локација је прикупила 58,5 милиона тих прегледа, а алгоритам РевиевМета означио је 9,1%, или 5,3 милиона прегледа скупова података, као неприродне.

Портпарол Амазона је у почетку за БуззФеед Невс рекао да је проценат неаутентичних прегледа на платформи мали, али не би био конкретнији. У е -поруци коју је послала након објављивања чланка, написала је, неистинити прегледи чинили су мање од 1% свих рецензија на Амазону у марту, али чак је и једна неприхватљива. Тај проценат одражава критике које је Амазон идентификовао као неаутентичне, али не обухвата лажне критике осмишљене да избегну откривање Амазона, као што су многи.

Интерни истражитељи такође испитују рецензије и форуме који нису Амазон, који се користе за куповину рецензија, рекао је портпарол. Амазон каже да блокира или суспендује рачуне који припадају било којој од укључених страна.

У саопштењу се такође наводи да Амазон улаже велика средства у откривање и спречавање неаутентичних прегледа. Осим унапред откривеног, користимо и машински научени алгоритам који даје већу тежину новијим, кориснијим прегледима, примењујемо строге критеријуме да бисмо се квалификовали за Амазон верификовану значку за куповину и наметнули значајан износ у доларима за учешће.

Али разговори са продавцима, купцима и рецензентима откривају да се злоупотреба прегледа наставља, упркос напорима компаније.

Неприродна рецензија не мора нужно значити да је производ инфериорнији. Али проблем са плаћеним рецензијама је у томе што потрошачима-чак и онима који знају-отежава да знају да ли је оно што купују добро или лоше.

У децембру је Кевин Вотав из Форт Цоллинса у Колораду наручио високо оцењену заштиту екрана Самсунг Галаки С8 за 10 долара користећи Амазон Приме налог своје девојке.

Рекао је да је то било ужасно: материјал је био толико густ да није могао да откуца, чинећи производ потпуно неупотребљивим. Фрустриран, Вотав је од Амазона затражио поврат новца за неповратни производ, који има љепљиву, љепљиву подлогу и не може се поново користити. Вратио сам се на листу и помислио: „Сигурно су све ове рецензије погрешне“, рекао је. Али производ није био доступан - као да је компанија ове заштитне пакете избацивала у серијама, а затим их скидала са Амазона.

Амазон је уклонио листу заштитника екрана након упита БуззФеед Невс -а, али два друга уноса са готово идентичним фотографијама производа имају више од 550 и 150 сваке рецензије, а све оне имају оцену од пет звездица и нису проверене.

Вотав је од тада пронађен заштитник са осредњом оценом од 3,5 звездице са чиме је задовољан: Ради савршено, рекао је. Оставићу одличну рецензију.

Бен Котхе / БуззФеед Вести

Укуцајте Амазон Ревиев у Фацебоок оквир за претрагу и појавит ће се више од стотину група. Две популарније групе, Амазон Ревиев Цлуб и САД - Амазон Ревиев Цлуб , који је имао 69.000 односно 60.000 чланова, недавно је угашен, али многи више групе остају, са десетинама хиљада чланова по комаду.

Објаве група читају се као насумична распродаја у гаражи икада: ципеле за аерацију травњака, средства за скидање длачица, јастучићи за пелене, сексуалне играчке. Нови производи се објављују сваког минута. Већина продаваца су Кинези; у фебруару су чланови групе упозорени да би месечеви празници могли успорити плаћања. Постови укључују фотографију производа која је спремна за преузимање, са описом који каже, поврат ПП након прегледа, што значи да ће заинтересоване стране примити ПаиПал уплату након доказа да су објавиле рецензију.

Један производ наведен у групи, коректор држања дизајниран да обучи ваша леђа да седите усправно, нудио је необично велику провизију: Амазон поклон картица од 30 УСД која је укључивала 20 УСД за производ и додатних 10 УСД за рецензента, који је морао бити Члан Амазон Приме -а и напишите рецензију која садржи слике.

БуззФеед Вести / Виа Реддит

Реддиторс преговара о лажном прегледу.

Продавци објављују задатке који укључују остављање позитивних рецензија о њиховим производима-или рецензије са једном звездицом о производима конкурената. Један унос прочитајте, Рецензије не морају бити верификоване или било шта друго, тако да вам задатак неће одузети више од минута вашег времена. Послаћу вам везу до производа, идите и оставите кратак преглед са 1 звездицом, и то је то. Платићу вам 5 УСД путем Паипала чим рецензија буде објављена на Амазону. У року од недељу дана, 27 корисника је понудило задатак, изражавајући своје интересовање.

БуззФеед Вести / Виа Реддит

Најактивнији рецензенти постају ловци на главе који раде на регрутовању корисника /р /славелабоур корисника на приватне Дисцорд сервере или Слацк канале посвећене искључиво храњењу Амазон екосистема рецензија.

БуззФеед Вести / Виа Дисцорд

На списку кака спреја налази се низ негативних критика, након чега слиједи низ позитивнијих рецензија објављених након 13. јануара. И позитивне и негативне рецензије су провјерене куповине, па је готово немогуће разликовати наручене и праве рецензије. Ниједна рецензија не открива да је производ примљен бесплатно или да је рецензију платио продавац.

У е -поруци за БуззФеед Невс, Грег Донеи, представник Веил Фрагранцес -а, признао је да је компанија платила рецензије, али морате [као сиц ] заиста је тешко покренути производ без њих.

Када боље погледате историју прегледа производа купаца спреја за каке, појављује се образац. Осим спреја за каке, дали су и Амазонови купци Бриан и Схарон плутајући носач полица , који је раније постављен на Дисцорд сервер, високе оцене.

Бриан је рекао да је производ заиста чврста полица (то је држач, а не самостална полица); и Схарон су приметили да се лако монтирају и издржљиви су. Критичке критике у међувремену упозоравају купце НЕ КУПУЈУ! и ОГРОМНО бацање новца , наводећи оштећења зидова и лоше направљене заграде. (Полица није одговорила на захтев за коментар који је БуззФеед Невс послао свом профилу продавца на Амазону.)

Исти рачуни су такође прегледани Супозиторије борне киселине за здравље вагине. Додаци су намењени за уметање у вагину два пута дневно током две недеље, према ознаци производа. Претпоставља се да пружа вагиналну здравствену подршку и ослобађа од мириса, сврбежа, бола, пецкања и болова. Капсуле су постављене на Дисцорд сервер 22. јануара - а недуго након тога појавиле су се рецензије Бриана и Схарон.

Бриан је прокоментарисао да је његова девојка имала болове током секса и да то није било због мене, а суплементи су је излечили. Схарон је споменула да је то најбоља и најјефтинија опција за женску хигијену и здравље. Ниједна рецензија није означена као верификована куповина. А. преглед са пет звездица Д. Пхам чак каже да борова киселина нема лош укус иако се пилула не узима орално. (Д. Пхам је такође дао плутајући носач полица пет звездица.)

У међувремену, а преглед са једном звездицом рекао да је производ била ноћна мора, наводећи како се пилула осећа као грумен цементне мешавине у мојој вагини која је само зрнаста и потпуно је исушује. Други је рекао да је супозиторија изазвала иритантно пецкање које је трајало сатима. Компанија није одговорила на захтев за коментар.

Према речима др Јенни Јакуе, доцентке за гинекологију на Медицинском факултету Универзитета у Јужној Калифорнији, чепиће са борном киселином треба користити само под одређеним околностима, под надзором лекара. Борична киселина није слаткиш и морате бити опрезни, рекла је она. Може изазвати иритацију: Болеће вас вагина; осећали бисте бол као да вам вагина гори. Додала је да је заиста отрован ако се случајно прогута.

Дисцорд сервер је недавно постављен куркумин, куркума , добро као миоинозитол капсуле, истог произвођача, наведене у категорији пренаталних витамина. Исти рецензенти - Схарон и Д. Пхам - дао пренаталним витаминима пет звездица. Обе њихове рецензије означене су као верификоване куповине. Компанија није одговорила на захтев за коментар.

Амазон је рекао да је применио строже критеријуме за остављање проверених прегледа куповине. Амерички рецензенти морају имати налог заштићен лозинком и извршити куповину од најмање 50 УСД на Амазону са важећом кредитном картицом.

Током врелог лето 2010. године, Јамие Вхалеи је открила проблем са намештеним чаршавима: раскинули су се и завршили омотани око глежњева њеног мужа Јиммија.

Љубазношћу Јамие Вхалеи

Вхалеи, тада 40-годишњи студент медицинске сестре у Тексасу, кренуо је у потрагу за решењем. Дизајн налик на трегере на старијим затварачима за лим био је превише гломазан, па је Вхалеи развила свој властити, користећи амортизер како би направила једноставан механизам за затезање помоћу дугмади. Свој нови изум назвала је БедБанд.

Јимми Вхалеи је убедио своју жену да почне да продаје БедБандс на Амазону. Производ је радио и људи су хтели да га купе: Током наредних неколико година, БедБанд је постао најпродаванији Амазонов затварач за плоче, са више од 700.000 долара годишње продаје.

Затим, у октобру 2014, приход БедБанда изненада је преполовљен на око 350.000 долара. Вхалеи, који је одустао од медицинске сестре, и Јим, који се такође придружио компанији са пуним радним временом као ЦОО, били су схрвани. Неко је продавао тачну реплику нашег производа, а ми нисмо могли да користимо наш патент јер је у току, рекао је Вхалеи.

Фалсификати, који се продају на велико даље АлиЕкпресс , преплавиле су Амазоново тржиште затварача плоча, а многи су врло брзо стекли десетине рецензија са пет звјездица. У наредних осам месеци продаја је опала. Било је суза, рекао је Вхалеи. Питали смо се да ли је време за тражење различитих послова. Била је принуђена да отпусти осам извођача, половину тадашњег особља.

Стресно је, знајући да је Амазон наша велика продавница.

Амазон је уклонио имитације након што је БедБанд -у одобрен патент; прошло је годину дана након што је продаја почела да опада, али било је прекасно. Патент није спречио конкуренте да остављају негативне критике са једном звездицом на листама БедБанда: Почињете да гледате мало дубље ... и можете видети да су оставили рецензије са пет звездица за наше конкуренте. Или ћете видети да су два различита купца прегледала исту врсту производа, производе наших конкурената, рекао је Вхалеи.

БедБанд је тренутно најпродаванији затварач, али то можда неће бити дуго. Стресно је, знајући да је Амазон наша велика продавница, рекла је. Да би диверзификовао приход, Вхалеи је почео да продаје БедБандс на Валмарт.цом, Јет.цом, Сеарс.цом и другим трговцима.

Вхалеи је била опрезна у погледу начина на који је расправљала о Амазону, који је њен примарни извор прихода - рекла је да не желим да петљам у своје гнездо - али изгледало је нелагодно због тога што сам хир Амазонових алгоритама: Неколико дана, одједном пети смо. Кад видите такав брзи помак и [наши конкуренти] изненада заврше с рецензијама, то је фрустрирајуће. Само не знате да ли ће нам сутра ови конкуренти оборити продају.

Бен Котхе / БуззФеед Вести

Плаћено писање рецензија је савремени сталак за лимунаду. Према људима који то раде, то је брз и једноставан начин да зарадите неколико долара и добијете бесплатне ствари - али не и каријеру. А пошто се лицитирање, писање и трансакције одвијају на мрежи, све се то може обавити са лаптопа у вашој спаваћој соби.

Многи рецензенти који су разговарали са БуззФеед Невс -ом су мушкарци у касним тинејџерским или раним двадесетим годинама који су на ову активност гледали као на хоби. Сви су желели да остану анонимни, из страха да их Амазон не ухвати, што обично резултира укидањем прегледа привилегија или, у најтежим случајевима, забраном поновне употребе исте адресе за испоруку или начина плаћања са новим налогом.

Јосх, што није његово право име, прилично је нов у преиспитивању; открио га је преко /р /славелабоур. Рекао је да ради у вези ствари: морате задржати производ, па је то плус. Занимљиво је тестирати нове и јединствене производе по мом мишљењу.

Најмарљивији плаћени рецензенти постају модератори и сами почињу да олакшавају послове прегледа. Франк, чије је име промењено, у слободно време управља Амазон Слацк каналом за преглед. Предузетнички 18-годишњак тражи Амазон за производе који нису добро оцењени и нуди продавцу производа услуге прегледа Слацк канала. Уноси са малим бројем рецензија и оценом са ниским звездицама идеални су кандидати. Ако [попис производа] има 30 рецензија са просечно 2,5 звездице, вреди тога и ја ћу вам се обратити, рекао је.

Франк само месечно зарађује око 20 долара, а понекад и мало више путем преговора са продавцем. Добијам око 30% за сваку рецензију коју уради један од наших рецензената, рекао је. Највећи део Франковог прихода од прегледа долази од препродаје артикала које прегледа на еБаи -у, где месечно заради око пар стотина.

Још један рецензент, кога ћемо назвати Еван, део је приватног Слацк канала за 10 особа и зарађује око 75 долара месечно на основу прегледа. Оставио је више од 150 рецензија за ставке као што су пондерисани прслуци за вежбање, пилуле за раст косе од 30 дана и пуњачи за аутомобилске телефоне.

Одлично је за мала улагања и уштеде на којима радим, рекао је. Да би написао своје наручене рецензије, Еван се надахњује из постојећих рецензија, а затим ћу саставити неколико кључних речи.

Један рецензент, Деван, који је тражио да га идентификују само по имену, међутим, негира било какву грешку и не смета му што га именују. Студент се куне да не даје ништа осим свог искреног мишљења и сматра да подстакнути прегледи Амазона нису превара. Није знао да подстакнути прегледи крше Амазонове услове услуге све док му БуззФеед Невс није рекао.

Признао је да има користи од подстицајних рецензија (које свакодневно пише): Поновно користи омоте са мехурићима и друге материјале за отпрему из Амазона за своје пословање на еБаиу, преко којих препродаје предмете купљене на царињењу.

Али подстакнути прегледи о Амазону, каже он, само су еволуција маркетиншких тактика које постоје већ дуже време. На спортском догађају Моунтаин Дев ће бесплатно дијелити сода, а ако се то људима свиди, објављују га на друштвеним мрежама или шта већ. То је отприлике иста ствар, и као у Цостцо -у или Валмарту, где добијате бесплатне узорке, рекао је Деван.

Неки од ових продаваца су продавнице маме и забаве, а многе компаније само желе вашу искрену повратну информацију ... Знам много људи који [рецензија] нису у томе због новца. Они само покушавају да пронађу боље производе за људе, рекао је Деван.

Деван је у праву - на Амазону постоје продавнице мама и попа, попут посла Вхалеи'с БедБанд. Али све већи број продаваца су људи са малим искуством у е-трговини или стручношћу за производе, који желе да искористе милионе Амазонових купаца-и требају им високе оцене да замене постојећег бестселера.

Преко Амазон ФБА или испуњењем програма Амазон, свако може отворити сопствену продавницу Амазон. Лако је: Купујте производе на велико од продавца на велико на мрежи, попут АлиЕкпресс -а, а затим пошаљите инвентар у једно од Амазонових складишта, где ће се Амазон побринути за све аспекте дистрибуције, од плаћања до испуњења налога до испоруке.

Давид, чије је име промењено, продавац је ФБА-е који је размишљао о куповини критика са пет звездица. Осећај је да људи који највише зарађују крше услове Амазона, рекао је он.

Давид није ништа измислио. Није ишао на медицинску школу. Али он зарађује око 1.000 долара месечно продајући јастучиће за обучавање шавова за медицинске раднике на Амазону. То је хоби, попут видео игара. Плус, Варрен Буффетт је рекао нешто попут: „Ако желите да зарадите, морате вежбати зарађивање новца.“

То је хоби, попут видео игара. Плус, Варрен Буффетт је рекао нешто попут: „Ако желите да зарадите, морате вежбати зарађивање новца.“

Давид је почео да користи сајт који се зове Јунгле Сцоут. Претплата, која кошта око 350 УСД годишње, пружа метрике које показују које производе купци Амазона купују много - и садржи категорије у којима најпродаванији има лошу или просечну оцену. Та осредња оцена звездица указује на то да на тржишту постоји могућност да други продавац привуче неке од купаца тог ниско оцењеног производа. Оно што сам пронашао су јастучићи за шавове, попут симулационе коже за студенте медицине. Затим сам отишао на Алибабу. Сви кинески добављачи су тамо и испуњавају велике наруџбине.

Давид - и други продавци ФБА -е попут њега - преплавили су Амазонско тржиште јастучића за шавове. Оригинални момак, момак чији је производ представљен на Јунгле Сцоут -у, почео је да губи велику продају због све конкуренције, рекао је. Постало је очигледно, према Давиду, да продавац, Иоур Десигн Медицал, оставља рецензије производа са једном и две звездице о производима конкурената. (Амазон је рекао да, након истраге, није утврдио да је ваш Десигн Медицал крив за злоупотребу рецензија. Ваш Десигн Медицал није одговорио на захтев за коментар који је послат на адресу е -поште за подршку корисницима из БуззФеед -а.)

Једини нови продавац је добро пословао, упркос лошим критикама првобитног продавца, такође је, по Давидовом мишљењу, преварио систем. Оглас је имао 33 рецензије са пет звездица. Нема шансе да добијете 33 критике за два месеца. То је необично за овакав производ, рекао је.

На крају, Давид није на крају купио критике - али је додао да бих, ако ми је заиста требао ФБА за свој приход, морао.

Бен Котхе / БуззФеед Вести

Многи компензовани рецензенти , и продавци који их ангажују, не виде себе као лоше глумце. Они су само један од хиљада других рецензената и продаваца који раде потпуно исту ствар. Прављење пречица, кажу, само је изједначавање терена. Унутар огромног Амазоновог тржишта постоји много места за скривање, оптимизацију, варање - и, пошто продавци не могу да контролишу алгоритме, учиниће све што могу да их поколебају.

Амазон је покушао да сузбије превару са прегледима на својој платформи. Компанија има тужио више од 1.000 људи за писање или продају лажних рецензија. У оделу за 2015 против хонорараца на веб локацији Фиверр, Амазон је рекао да озбиљно схвата веродостојност рецензија својих купаца, и такође устврдио: Иако мали број, ови прегледи могу значајно подривати поверење које потрошачи и велика већина продаваца и произвођача имају у Амазону, што заузврат нарушава Амазонов бренд.

БуззФеед Невс

У својим смерницама за тржиште продаваца, које је БуззФеед Невс-у доставио независни продавац, Амазон каже да продавци можда не нуде надокнаду за преглед, а ви не смете да прегледате своје производе или производе својих конкурената. Продавци могу затражити од купаца да напишу рецензију на неутралан начин, не тражећи посебно позитивне критике, или затражити од рецензената да промене или уклоне њихове критике. Па ипак, сва ова понашања и даље постоје.

Љубазношћу Јефф Акелрод / Виа факеспот.цом

Ова картица, која је заједно са његовом наруџбом послата Амазоновом купцу Јеффу Акелроду, тражи преглед са пет звездица у замену за поклон бон Амазон од 10 долара.

Љубазношћу Минг Оои / Виа факеспот.цом

У овој е -поруци другом Амазон купцу, продавац тражи од купца да ажурира своју рецензију након што је започео повраћај средстава.

Сам Фелдман је као студент почео продавати ЦардБудди, новчаник за телефоне на Амазону. ЦардБудди је био први кожни производ те врсте на Амазону, али Фелдман није имао патент. Конкуренти су брзо копирали производ, његово паковање, па чак и користили фотографије ЦардБудди -а. Један продавац је за два месеца стекао 500 рецензија. Према Фелдману, критике су очигледно биле лажне.

Једног дана моја је продаја преполовљена и то је било толико узнемирујуће, рекао је Фелдман за БуззФеед Невс. Тако је остало заувек. Дошло је до веће конкуренције и можда су имали боље фотографије или боље наслове ... али не знам, рекао је.

Портпарол Амазона је рекао: Подстичемо власнике права који имају забринутост за аутентичност производа да нас обавесте; темељно истражујемо све тврдње. Уклонимо сумњиве кривотворене предмете кад их постанемо свјесни и трајно уклањамо лоше глумце из продаје на Амазону. Фелдман каже да је компанија одмах скинула копију и означила ЦардБудди као носиоца ауторских права на своје фотографије. Али према Фелдману, Амазону је требало неколико месеци да уклони стотине лажних рецензија.

Фелдман сматра да би Амазон могао учинити више у борби против превара на платформи: С једне стране, Амазон је започео овај посао и позивају људе да продају на својој веб страници. Амазон се брине за систем у целини, а не за мене, што разумем. Али, истовремено, шта радите када неко од тога живи?

Гашење лажних рецензија је тешко за Амазон. Тиме компанија ризикује отуђење продаваца, што је основни део њеног пословања. У 2017. више од половине јединица продатих на Амазону глобално биле су од независних продаваца, а више од 140.000 онога што Амазон дефинише као мала и средња предузећа премашило је 100.000 долара продаје. Компанија остварује приход не само од хостинга листа производа, већ и од сваке продаје путем веб локације, од накнада за испуњење заснованих на тежини за сваку наруџбу испоруке и коришћења складишних некретнина у својим центрима за испуњење. Обрачунати су приходи од услуга продаваца 23 милијарде долара 2016. године.

Амазон је тхе место за продавце е-трговине и све се више види као услужни програм. У 2017. години Амазон је чинио скоро половину све продаје е-трговине у САД-у (44%) са продајом од 196,8 милијарди долара.

Амазон заиста јесте - То је сјајна веб локација, али колико год лажне критике биле присутне преко интернета, не знам како неко може да стане пред то. Варалице ће увек варати.

Попут предузетника током дот-цом бума, људи журе да продају на Амазону, а веб локације попут АлиЕкпресс-а олакшавају свакоме стицање огромне количине залиха. (АлиЕкпресс чак и покреће свој сопствени програм испуњења .) Ова журба - која укључује стицање позитивних критика да се попне на врх Амазонових алгоритама претраживања како би што брже распродала тај инвентар - може истиснути продавце, који су мање усклађени са брзином и нехуманошћу алгоритама платформе и колико су кажњиви могу бити као резултат.

Компанија, путем тужби, људских модератора и алгоритама, покушава да задржи лажне критике са сајта, али млинови за рецензије који производе те лажне оцене увек могу бити корак испред Амазонове способности да их умере.

Као и Твиттер, Фацебоок и Гоогле, Амазон је кренуо у стварање неутралне платформе и позвао интернет да дође и направи нешто од тога. Али као и Твиттер, Фацебоок и Гоогле, Амазон је дозволио да његова платформа буде велика и свеобухватна - и да расте далеко изван њене контроле. Али разлика између Амазона и, рецимо, Твиттера, је у томе што средства за живот његових корисника зависе од првог.

У међувремену, Амазонови купци - остављени у мраку о софистицираној механици иза наизглед стварних рецензија које воде њиховим одлукама о куповини - настављају да купују производе лошег квалитета који не испуњавају њихова очекивања.

Вхалеи је застао неко време на питање шта би Амазон могао више да учини да спречи критике са платформе. Лажни прегледи и продаја сада су тако испреплетени. Не знам како се тога могу отарасити. Изгледа безнадежно. Процес прегледа био је невероватан када су га започели, али сада је био толико корумпиран, рекла је.

С тешким уздахом, Вхалеи је наставио: Амазон заиста јесте - То је сјајна веб локација, али колико год лажне рецензије преовладавале преко интернета, не знам како неко може доћи пред њу. Варалице ће увек варати. ●

ИСПРАВКА

Може. 08. 2018. у 16:26

Прича је ажурирана како би се разјаснило да у скупу података РевиевМета постоји 58,5 милиона прегледа, од којих је 9,1% (или 5,3 милиона) идентификовано као „неприродно“. Ранија верзија ове приче погрешно је приказала број прегледа у скупу података РевиевМета.

АЖУРИРАЊЕ

Може. 09. 2018. у 20:50

Ова прича је ажурирана информацијама након објављивања од портпарола Амазона, у вези са процентом неаутентичних прегледа које је компанија идентификовала у марту (мање од 1%).